Dispute Resolution

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service fourni par Lucky Treasure, vous disposez de plusieurs moyens pour résoudre un éventuel problème :

 

Posez votre question ou soumettez votre plainte directement à la direction de Lucky Treasure en envoyant un e-mail à support@luckytreasure.com. Veuillez décrire votre question avec tous les détails dont vous disposez et nous vous répondrons dans les 72 heures.

 

La procédure de réclamation prend fin si la plainte du client n'est pas résolue huit semaines après que nous l'avons reçue, ou si le client et Lucky Treasure parviennent à une impasse ou à une position finale en moins de huit semaines. Lucky Treasure enverra alors au client une lettre finale pour lui expliquer :

 

a. La décision finale,

 

b. Qu'il s'agit de la fin de la procédure de réclamation de l'opérateur, et,

 

c. La marche à suivre pour transmettre la plainte à une entité indépendante de règlement des différends si le client le souhaite.

 

Les joueurs peuvent également directement déposer une plainte auprès d'organismes de résolution de réclamations indépendants.